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流程是一个或一系列连续有规律的行动,这些行动以确定的方式发生或执行,导致特定结果的实现,是行为活动要遵循的一种架构。通俗的理解流程就是一项工作或服务从一个科室(或岗位)传递到另一个科室(或岗位)的规定性连续性过程。梳理和优化流程的目的就是用最短的时间、最低的成本提供最好的质量和最优的服务。医院的流程化管理是医院规范运行的基本保障,建立高效的流程体系可以为医院搭建规范化、精细化和科学化的管理平台。必威医院管理顾问实施流程化betway88体育的内容主要包括流程管理现状调研与诊断、流程化管理方法培训、管理流程梳理、一级流程图绘制、二级流程图绘制和流程化管理实施辅导等。

一.流程管理现状调研与诊断

必威专业的医院管理顾问对医院行政管理、人力资源管理、财务管理、后勤保障管理、医疗服务管理等管理模块相关的职责、制度、流程建设情况进行调研,对优化流程的思路和方法与医院管理层达成共识。

二.流程化管理方法培训

    流程化管理是一项需要顶层设计、全员参与、共同执行的工作,在全面推行前需要由专业的医院管理顾问进行流程化管理方法培训,至少做到每项工作的主管和科室主任能够界定职责、起草制度和梳理流程,并在实施流程化管理的活动中积极参与其中,形成重视流程化管理、习惯流程化管理的氛围。

三.管理流程梳理

    流程化管理的前提是必须确保各项制度的合法性、完整性、准确性、统一性和适用性。在梳理流程之前,要对制度建设情况进行全面的审视,必要时需进一步修订完善制度。在此基础上,梳理出各项管理活动的顺序、节点、结果等。

四.一级流程图绘制

一级流程主要指跨科室的流程。一级流程是对医院整体经营管理具有重要影响的、相对比较宏观的流程,这些流程的完成是通过两个或几个科室之间的协调配合才能完成的。比如人力成本预算流程、物资器械采购流程、费用报销流程等。一级流程图的绘制需要召开多个科室的协调商讨会,必要时还需要医院领导班子决策。

五.二级流程图绘制

二级流程主要是科室内部不同岗位之间的配合,通过相关岗位的协调完成科室的工作目标和任务。比如医院财务部收支核算流程、办公室文件印发流程等。

六.流程化管理实施辅导

    流程图绘制完成后,需要集中起来进行全面梳理审定,并进行实施培训。在推行3至6个月后,需要对执行情况进行检查评估。

必威医院管理顾问实施的流程化betway88体育可以提高科室间的协作以及整个医院的运行效率,实现管理、技术与服务的条理化、规范化、精细化和标准化。